여행후기
[LADYBIRD 이용후기] 어이없는 승무원
작성자 : 고영국
조회수 : 6044
작성일 : 2006-11-12
오늘 2006/11/11 08:55 (LADYBIRD) 탑승한 사람입니다.
결론부터 말하면 승무원의 황당한 접객 태도 때문에
모처럼 여행에 기분이 몹시 상하는 군요. 아니 기분이 상하는
정도가 아니라 솔직한 심정으로는 아까 그 인간하고 맞짱한번
뜨려다 참았습니다.
내용은 이렇습니다.
출발 후 강촌으로 향하던도중 안내 방송에서 곧 무슨역에
도착한다고 하더군요. 그리고 잠시후 열차가 정차했습니다.
거의 도착이 가까워왔지만 실내에서 지루하던 터라 잠시
밖에 나가보고 싶어서 출구쪽으로 나갔는데 문이 닫혀
있었습니다.
평소 기차는 군대있을때 휴가차 TMO 를 타본건 제외하고는
처음이라 그러면 안되는지도 몰랐지만 아무튼 직접 문을
열고 밖으로 나가서 바람을 쐬고 있었습니다. 그때 문제의
남자 승무원이(안내 방송을 하던 사람이더군요) 저를 부르며
내리면 안된다고 빨리 타라더군요. 주위를 둘러보니 저혼자만
나와있기도 하고해서 급하게 다시 올라탔습니다. 잠시후
열차는 다시 출발하더군요.
문제는 여기부터입니다. 자리에 앉자마자 그 남자 승무원이
제자리로 걸어오고 이후에 아래와 같은 대화가 오고 갔습니다.
승무원 : (다짜고짜) 승무원 이세요?
나: 네? 아닌데요??
승무원 : 그런데 왜 문을 열고 나가시죠?
손님이 문열고 나가면 안되는거 모르시나요?
나 : 조금전에 정차한다고 방송을 했고 열차가 멈춰있으니
나가려고 한건데 잘못됐나요?
승무원 : 방송했던 역은 이역이 아닌거 모르시나요?
다음에 정차 합니다.
나 : 그럼 안나가면 되는거네요.
녹음을 한건 아니니까 당연히 100% 정확하다고 할 수는 없지만
대략 저런 내용입니다. 내리면 안되는 역이었고 직접 문을 열고
나가는게 잘못이라고 하니 제 실수를 인정하지요. 하지만
요금을 지불하고 열차에 탑승후 운행중에도 그런 안내는 받아본적이
없습니다. 뭐 제가 상식이 부족해서 그렇다고 합시다. 어쨌든 다
제 실수이니 그부분에 대해서 이의를 제기하려고 하는게 아닙니다.
그럼 질문을 드리죠.
1. 승객은 역이름을 외우고 다녀야 하나요?
분명히 방송을 들었고 이후에 열차가 정차를 했으니까 당연히
내려도 된다고 생각이 들지 않을까요? 물론 표지판에 역이름이
확인되니 방송된 역하고 다르면 먼가 문제가 있나보다라고
생각할 수도 있겠죠. 이것도 제 잘못이라 합시다. 그럼 왜 아무
안내도 없이 열차가 정차해 있는건 무슨 이유 랍니까?
2. KTX 승무원은 고객을 구분 못하나 보죠?
승무원은 모두 유니폼을 입고 있더군요. 게다가 탑승할때 나눠준
일정표 등이 담겨있는 봉투에는 친절하게도(!) 열차 탑승객임을
알려주는 뱃지까지 담겨져 있어서 꼭 착용하라고 하더군요.
그런데 사복을 입고 객석에 앉아있는, 게다가 가슴에 뱃지까지
착용하고 있는 저를 보고 '승무원 이신가요?' 라고 묻는 뭣같은
경우는 멉니까? 특히 자리에 앉아있는데 뻗뻗이 서서 위압적인
태도와 말투로 게다가 다른 승객이 모두 있는 장소에서 위에서
내려다보며 그따위로 말하는데 그럼 고객이 '잘못했습니다.
안그럴께요' 이러길 바란 겁니까?
탑승할때부터 중복 티켓으로 발부되서 자리까지 바꿔가며 앉았건만
만차도 아니고 특별히 좌석같은건 관계없어서 별로 신경쓰지 않았습니다.
본인들이 잘못한건 별문제 없고 고객이 잘못하면 갈구는게 KTX 교육
방식인지 모르겠네요. '죄송하지만~' 어쩌고도 아니고 그저
'손님 출입구는 승무원 외에는 조작하시면 안됩니다' 라고 말해주면
제가 못알아 듣을까봐 그런가 봅니다.
처음엔 내가 잘못했구나 라는 생각에 그냥 넘어가려다가
생각할수록 어이가 없고 화가나서 몇번씩 지나다니는 그 직원을
불러다 따질까도 했습니다. 하지만 그랬다가는 다들 여행가는 길에
괜한 싸움까지 생길까싶기도 하고 그 개념없는 직원과 말섞이도
싫어서 이렇게 글로 대신합니다. 행여나 사과랍시고 그 승무원이
저에게 전화따위라도 할거라면 정중히 부탁드리니 절대 사절입니다.
그냥 열차도 아니고 관광열차라는 서비스를 하면서 고객응대 태도의
기본도 모르는 직원들 때문에 그나마 볼것도 없던 강촌까지 다녀온
피로와 함께 짜증만 더 나는군요. 아무튼 그 직원을 어떻게
하시려는지는 알 수도 없고 알고싶지도 않지만 그런 어이없는 행동은
도대체 무슨생각으로 한건지 변명이나<
결론부터 말하면 승무원의 황당한 접객 태도 때문에
모처럼 여행에 기분이 몹시 상하는 군요. 아니 기분이 상하는
정도가 아니라 솔직한 심정으로는 아까 그 인간하고 맞짱한번
뜨려다 참았습니다.
내용은 이렇습니다.
출발 후 강촌으로 향하던도중 안내 방송에서 곧 무슨역에
도착한다고 하더군요. 그리고 잠시후 열차가 정차했습니다.
거의 도착이 가까워왔지만 실내에서 지루하던 터라 잠시
밖에 나가보고 싶어서 출구쪽으로 나갔는데 문이 닫혀
있었습니다.
평소 기차는 군대있을때 휴가차 TMO 를 타본건 제외하고는
처음이라 그러면 안되는지도 몰랐지만 아무튼 직접 문을
열고 밖으로 나가서 바람을 쐬고 있었습니다. 그때 문제의
남자 승무원이(안내 방송을 하던 사람이더군요) 저를 부르며
내리면 안된다고 빨리 타라더군요. 주위를 둘러보니 저혼자만
나와있기도 하고해서 급하게 다시 올라탔습니다. 잠시후
열차는 다시 출발하더군요.
문제는 여기부터입니다. 자리에 앉자마자 그 남자 승무원이
제자리로 걸어오고 이후에 아래와 같은 대화가 오고 갔습니다.
승무원 : (다짜고짜) 승무원 이세요?
나: 네? 아닌데요??
승무원 : 그런데 왜 문을 열고 나가시죠?
손님이 문열고 나가면 안되는거 모르시나요?
나 : 조금전에 정차한다고 방송을 했고 열차가 멈춰있으니
나가려고 한건데 잘못됐나요?
승무원 : 방송했던 역은 이역이 아닌거 모르시나요?
다음에 정차 합니다.
나 : 그럼 안나가면 되는거네요.
녹음을 한건 아니니까 당연히 100% 정확하다고 할 수는 없지만
대략 저런 내용입니다. 내리면 안되는 역이었고 직접 문을 열고
나가는게 잘못이라고 하니 제 실수를 인정하지요. 하지만
요금을 지불하고 열차에 탑승후 운행중에도 그런 안내는 받아본적이
없습니다. 뭐 제가 상식이 부족해서 그렇다고 합시다. 어쨌든 다
제 실수이니 그부분에 대해서 이의를 제기하려고 하는게 아닙니다.
그럼 질문을 드리죠.
1. 승객은 역이름을 외우고 다녀야 하나요?
분명히 방송을 들었고 이후에 열차가 정차를 했으니까 당연히
내려도 된다고 생각이 들지 않을까요? 물론 표지판에 역이름이
확인되니 방송된 역하고 다르면 먼가 문제가 있나보다라고
생각할 수도 있겠죠. 이것도 제 잘못이라 합시다. 그럼 왜 아무
안내도 없이 열차가 정차해 있는건 무슨 이유 랍니까?
2. KTX 승무원은 고객을 구분 못하나 보죠?
승무원은 모두 유니폼을 입고 있더군요. 게다가 탑승할때 나눠준
일정표 등이 담겨있는 봉투에는 친절하게도(!) 열차 탑승객임을
알려주는 뱃지까지 담겨져 있어서 꼭 착용하라고 하더군요.
그런데 사복을 입고 객석에 앉아있는, 게다가 가슴에 뱃지까지
착용하고 있는 저를 보고 '승무원 이신가요?' 라고 묻는 뭣같은
경우는 멉니까? 특히 자리에 앉아있는데 뻗뻗이 서서 위압적인
태도와 말투로 게다가 다른 승객이 모두 있는 장소에서 위에서
내려다보며 그따위로 말하는데 그럼 고객이 '잘못했습니다.
안그럴께요' 이러길 바란 겁니까?
탑승할때부터 중복 티켓으로 발부되서 자리까지 바꿔가며 앉았건만
만차도 아니고 특별히 좌석같은건 관계없어서 별로 신경쓰지 않았습니다.
본인들이 잘못한건 별문제 없고 고객이 잘못하면 갈구는게 KTX 교육
방식인지 모르겠네요. '죄송하지만~' 어쩌고도 아니고 그저
'손님 출입구는 승무원 외에는 조작하시면 안됩니다' 라고 말해주면
제가 못알아 듣을까봐 그런가 봅니다.
처음엔 내가 잘못했구나 라는 생각에 그냥 넘어가려다가
생각할수록 어이가 없고 화가나서 몇번씩 지나다니는 그 직원을
불러다 따질까도 했습니다. 하지만 그랬다가는 다들 여행가는 길에
괜한 싸움까지 생길까싶기도 하고 그 개념없는 직원과 말섞이도
싫어서 이렇게 글로 대신합니다. 행여나 사과랍시고 그 승무원이
저에게 전화따위라도 할거라면 정중히 부탁드리니 절대 사절입니다.
그냥 열차도 아니고 관광열차라는 서비스를 하면서 고객응대 태도의
기본도 모르는 직원들 때문에 그나마 볼것도 없던 강촌까지 다녀온
피로와 함께 짜증만 더 나는군요. 아무튼 그 직원을 어떻게
하시려는지는 알 수도 없고 알고싶지도 않지만 그런 어이없는 행동은
도대체 무슨생각으로 한건지 변명이나<
