여행후기
급구된 아르바이트생같은 정식?직원들
작성자 : 남은정
조회수 : 6156
작성일 : 2007-08-08
얼마전 tv에서 바다열차에 관한 홍보를 보고 호기심에 신청했다가 여행후기에 올라온 글들을 보고 아직은 시기상조라 싶어 8월 7일에 취소를 했습니다. 무엇보다 좌석번호가 정해져있는 지정석이 아니라는 점이 크게 마음에 걸렸습니다. 한식구가 같이타는 경우 까딱 잘못하다가는 여기저기 떨어져 앉는바람에 여행기분이 반감될 것 같았고 전망이 좋은자리나 일행들의 자리를 대신 맡기위해 마치 먹이를 향해 달려드는 동물들처럼 무질서하게 기차에 올라타는 꼴불견을 연출하려니 자라나는 어린이들앞에서 무슨 망신이냐 싶었거든요..조용하고 여유있는 여행에 오점을 남기고 싶지않아 취소를 택했습니다.
물론 취소전화는 상담직원도 그리 탐탁치 않을 전화라는 걸 알기에 조심스럽게 대표전화 1544-7786으로 전화했습니다. 그러나 아무런 멘트도 없이 계속 울려대다가 결국 끊어지기를 몇차례, 혹 번호를 잘못알았나 싶어 다시 확인하고 걸었지만 또다시 안내멘트도 없이 공허하게 벨만 울리다 끊어지자 짜증이 갑자기 밀려왔죠. 그래도 왕복비 12만원이라는 거금이 걸려있는지라 약도 오를만큼 올랐을 무렵 한 여직원이 받더라구요..요즘 웬만한 은행권이나 카드사직원들처럼 밝고경쾌한 목소리는 기대하지도 않았지만 기본적인 자신의 통성명을 밝히지 않더군요..하튼 전화가 연결됐다는 기쁨에 그생각은 접어두고 취소요청을 하자 그 직원은 제 휴대폰번호를 묻더니 확인하고 전화를 주겠다고 하며 끊었습니다. 이미 그날은 오후 5시가 넘은 시간이기에 다음날까지(8월8일) 기다렸습니다. 궁금한맘에 홈페이지에 들어가 확인을 해봐도 취소된것 같기도 하고 아닌것 같기도 하고 애매하더라구요. 카드사용내역을 조회해봐도 전표매입이 이미 되어있었고 취소요청은 없었습니다.
기다리다 지쳐 오후 5시가 넘은 시각에 다시 대표전화로 걸었습니다. 그러나 10통 넘게 걸어도 아무런안내멘트도 없는 전화벨만 울리다 끊어지더라구요. 정말 짜증이 확 올라오더라구요..가뜩이나 비도많이오고 후덥지근한 날씨에 불쾌지수가 100을 향해 치닫는 것 같았죠. 걸려오는 전화량이 많아서 못받는거면 그러한 안내멘트라도 있어야 될 것 아닙니까? 요즘은 웬만한 구멍가게도 전화안내멘트가 다 흘러나오는데 끝없이 울리기만 하는 전화벨소리를 듣자니 고객들의 인내심을 시험하는 것 같았습니다.
결국 다른 전화번호가 없나싶어 홈페이지에서 강원도대표번호를 발견했습니다. 지역번호 033-573-5473,..그 전화는 다행히 한번에 받더라구요. 근데 자신의 신분은 역시 밝히지 않고 이것저것 귀찮은 듯 "언제 예매하셨는데요? 잠깐만요..취소됐는데요..(네?) 취소되셨다구요.." 대충 이런 식으로 툭툭 내뱉는듯한 말투에 제가 반문했죠. "정식직원 맞으세요?..아님 아르바이트생이세요? 그랬더니 볼멘소리로 "정식 직원인데요.." 할말을 잃었습니다. 보통 이정도 서비스를 운영하는 업체라면 그것도 서로 얼굴을 보지않고 목소리로 서비스를 하는 부서에 근무한다면 기본적으로 고객들을 대할때 "~하셨습니까? 입니까? 그렇습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까? 네 저희직원이 깜빡 잊어버린것 같습니다. 제가 대신 사과드리겠습니다. 등등" 깍듯하게 경어체를 써야 그나마 화가 난 고객들의 기분이 풀릴 텐데 직원의 말투로 봐선 철없는 중고등학교 수준밖에 안되는것 같았습니다. 더 화가 나서 저도 모르게 그 직원에게 훈계조의 말을 하게 되었습니다. 왜 대표전화는 이렇게 통화가 안되며 어제 그 직원은 확인전화약속까지 해놓고 왜 하지 않은건지 물었더니 "전화가 워낙 많아서 원래 일일이 전화안드려요. 근데 처음에 어디로 전화하셨어요?"
"어제는 1544-7786으로 했어요" 제 말이 끝나자마자 직원의 목소리톤이 높아졌습니다."아~손님! 거긴 서울대표전화번호예요. 여긴 강원도번호구요. 서울직원이 잘못 얘기한걸가지고 저희강원도 직원들에게 화를 내시면 안되죠~오~그리고 카드승인취소는 카드사에게 문의하셔야죠!"하고 자신도 화가났는지 오히려 저를 훈계하는 듯한 말투더군요.. 그 말을 듣는순간 정말 어이가 없더군요. 물론 이 직원은 빨리 전화를 받았지만 그전에 열번이상 받지않는 전화로 이미 짜증이 날만큼 난 상태였기때문에 그 직원에게 처음부터 고운말투로 얘기하지 않은 것은 저의 불찰일수도 있습니다. 그러나 고객이 어떠한 이유로든 먼저 화를 낸다고 해서 직원도 같이 반항하고 짜증을 내는 경우가 어디있습니까? 설사 고객이 흥분되어 있어도 직원은 조리있고 차분한 말투로 고객의 오해를 풀고 이해를 시켜야 되는것 아닐까요?
물론 취소전화는 상담직원도 그리 탐탁치 않을 전화라는 걸 알기에 조심스럽게 대표전화 1544-7786으로 전화했습니다. 그러나 아무런 멘트도 없이 계속 울려대다가 결국 끊어지기를 몇차례, 혹 번호를 잘못알았나 싶어 다시 확인하고 걸었지만 또다시 안내멘트도 없이 공허하게 벨만 울리다 끊어지자 짜증이 갑자기 밀려왔죠. 그래도 왕복비 12만원이라는 거금이 걸려있는지라 약도 오를만큼 올랐을 무렵 한 여직원이 받더라구요..요즘 웬만한 은행권이나 카드사직원들처럼 밝고경쾌한 목소리는 기대하지도 않았지만 기본적인 자신의 통성명을 밝히지 않더군요..하튼 전화가 연결됐다는 기쁨에 그생각은 접어두고 취소요청을 하자 그 직원은 제 휴대폰번호를 묻더니 확인하고 전화를 주겠다고 하며 끊었습니다. 이미 그날은 오후 5시가 넘은 시간이기에 다음날까지(8월8일) 기다렸습니다. 궁금한맘에 홈페이지에 들어가 확인을 해봐도 취소된것 같기도 하고 아닌것 같기도 하고 애매하더라구요. 카드사용내역을 조회해봐도 전표매입이 이미 되어있었고 취소요청은 없었습니다.
기다리다 지쳐 오후 5시가 넘은 시각에 다시 대표전화로 걸었습니다. 그러나 10통 넘게 걸어도 아무런안내멘트도 없는 전화벨만 울리다 끊어지더라구요. 정말 짜증이 확 올라오더라구요..가뜩이나 비도많이오고 후덥지근한 날씨에 불쾌지수가 100을 향해 치닫는 것 같았죠. 걸려오는 전화량이 많아서 못받는거면 그러한 안내멘트라도 있어야 될 것 아닙니까? 요즘은 웬만한 구멍가게도 전화안내멘트가 다 흘러나오는데 끝없이 울리기만 하는 전화벨소리를 듣자니 고객들의 인내심을 시험하는 것 같았습니다.
결국 다른 전화번호가 없나싶어 홈페이지에서 강원도대표번호를 발견했습니다. 지역번호 033-573-5473,..그 전화는 다행히 한번에 받더라구요. 근데 자신의 신분은 역시 밝히지 않고 이것저것 귀찮은 듯 "언제 예매하셨는데요? 잠깐만요..취소됐는데요..(네?) 취소되셨다구요.." 대충 이런 식으로 툭툭 내뱉는듯한 말투에 제가 반문했죠. "정식직원 맞으세요?..아님 아르바이트생이세요? 그랬더니 볼멘소리로 "정식 직원인데요.." 할말을 잃었습니다. 보통 이정도 서비스를 운영하는 업체라면 그것도 서로 얼굴을 보지않고 목소리로 서비스를 하는 부서에 근무한다면 기본적으로 고객들을 대할때 "~하셨습니까? 입니까? 그렇습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까? 네 저희직원이 깜빡 잊어버린것 같습니다. 제가 대신 사과드리겠습니다. 등등" 깍듯하게 경어체를 써야 그나마 화가 난 고객들의 기분이 풀릴 텐데 직원의 말투로 봐선 철없는 중고등학교 수준밖에 안되는것 같았습니다. 더 화가 나서 저도 모르게 그 직원에게 훈계조의 말을 하게 되었습니다. 왜 대표전화는 이렇게 통화가 안되며 어제 그 직원은 확인전화약속까지 해놓고 왜 하지 않은건지 물었더니 "전화가 워낙 많아서 원래 일일이 전화안드려요. 근데 처음에 어디로 전화하셨어요?"
"어제는 1544-7786으로 했어요" 제 말이 끝나자마자 직원의 목소리톤이 높아졌습니다."아~손님! 거긴 서울대표전화번호예요. 여긴 강원도번호구요. 서울직원이 잘못 얘기한걸가지고 저희강원도 직원들에게 화를 내시면 안되죠~오~그리고 카드승인취소는 카드사에게 문의하셔야죠!"하고 자신도 화가났는지 오히려 저를 훈계하는 듯한 말투더군요.. 그 말을 듣는순간 정말 어이가 없더군요. 물론 이 직원은 빨리 전화를 받았지만 그전에 열번이상 받지않는 전화로 이미 짜증이 날만큼 난 상태였기때문에 그 직원에게 처음부터 고운말투로 얘기하지 않은 것은 저의 불찰일수도 있습니다. 그러나 고객이 어떠한 이유로든 먼저 화를 낸다고 해서 직원도 같이 반항하고 짜증을 내는 경우가 어디있습니까? 설사 고객이 흥분되어 있어도 직원은 조리있고 차분한 말투로 고객의 오해를 풀고 이해를 시켜야 되는것 아닐까요?
