지난 화요일 아침에 강릉역을 출발하여 오후에 돌아오는 바다열차를 이용했습니다. 조금 더 신경쓰셨으면 하는 부분과 좋았던 부분 등을 정리해보겠습니다. 바다여행 탑승 계획 세우시는 분들과 코레일 관계자 분들은 참고하시기 바랍니다.

먼저, 강릉역의 주차 공간 관련 건인데요. 많은 분들이 왕복 예약하시고 자가용을 주차시키시는 것 같던데, 안내 표시나 홈페이지상의 주차 관련 내용은 없었습니다. 그런데, 강릉역 직원 분들은 굉장히 친절하셨습니다. 강릉역장실 바로 앞 주차공간을 제공(?)해주시는 센스~ 감사했습니다.

갈 때는 특실 1호차, 올 때는 특실 2호차였는데, 특별히 차이는 못 느꼈지만 아이들은 좋아했습니다.(의자 색깔도 틀리고, 구조도 약간...) 다만, 좌석 예약이 되지 않는 관계로 출발 시 서로 좋은 좌석 차지하려고 뛰는 여러 승객들을 보면서, 'IT 강국' 대한민국에서 이런 일이 아직도 벌어지는 후진성에 의아했습니다. 서울 청계천 투어 2층버스 예약 시스템을 참조하시면 좋을 듯 합니다. 한 달 전부터 예약 가능하고 실제 버스 모양 좌석 대로 번호 예약하는 시스템인데, 이용객들 평가가 아주 좋습니다. 그렇게 차이나는 예산 규모가 아닐 겁니다. 몇 달 후에 다시 이용할 때는 보다 발전한 시스템이었으면 합니다.

여러 승객들의 실랑이 속에서도 질서 유지와 서비스 제공을 위해 최선을 다하는 승무원분들의 프로정신은 최고였습니다. 특히 저의 부모님과 집사람, 아이들은 묵호역에서 내려 미리 예약되어 있던 식당과 바닷가를 둘러보고 삼척역에서 출발하는 다음 열차를 다시 타고 왔는데, 오는 열차의 좌석 위치를 확보하지 못하는 시스템이므로 빈 좌석들이 다 흩어져 있을 것으로 걱정하여 신경을 써 주십사 승무원 분께 부탁드렸는데, 아주 친절히 최선을 다해주시는 모습에서 약간의 '감동'(?) 까지도 느꼈습니다.
 
특별히, 노○주 승무원님, 저희 어머니께서도 아주 친절하고, 적극적이며 참~하다고 칭찬하셨습니다. 아이들도 감사히 생각하고 있구요. 덕분에 다시 이용하고 싶은 생각이 들었습니다. 방송국 아나운서만큼이나 열차 내 방송을 잘 이끌어주신 DJ분도 칭찬을 많이 받으셔야 한다고 생각합니다. 탑승 시에 여러 가지로 실망스러울 찰나... 분위기 업 시키시는 재주와 모 아나운서를 닮은 목소리와 재치는 여행을 즐겁게 만들기에 충분했습니다.

앞에서도 말씀 드린 바와 같이 중간 역에서 내리는 경우와 타는 경우의 운임 체계, 예약 체계도 제대로 만들어주셨으면 하구요... 전체적으로,

ㅇ 아이디어와 차량 디자인 및 시설은 우수하지만, 프로포즈실과 가족실의 냉방과 가격 대비 편의성 측면은 보완이 필요하다고 봅니다.

ㅇ 승무원 분들의 사명감과 친절도는 최고 수준이나, 전산시스템은(특히, 좌석 예약 시스템 등) 5~6년 전 시스템으로 보입니다. 반드시 개선이 필요하며 개선의 효과도 클 것입니다. 큰 투자는 아닐 것이므로 가장 빨리 시작하셔야 할 것으로 보입니다.

ㅇ 주차 및 운임 체계(바닷가 각 역에서 내리거나 타려고 하는 사람들이 많을 것이므로)등의 개편과 효과적인 안내가 필요할 것입니다.(실제로 여러 역의 역무원분들도 바다열차의 시스템과 운영체계에 대해 충분히 숙지하셔야 할 것입니다.)

ㅇ 단위 구간 당 요금 수준이 우리나라 열차 중 최고 수준이라 생각됩니다. 그런 측면에서 적어도 특실의 경우에는 음료수나 신문 제공 등 고객 만족 차원의 아이디어 발굴이 더 필요하지 않을까 싶습니다.

상기 내용이 바다열차에 대해 궁금해 하시는 분들이나 발전적인 개선안 마련에 고민하시는 관계자 분들께 도움이 되어드렸으면 합니다.

다음 바다열차 이용 시까지 많은 기대를 해 보겠습니다.
 
감사합니다.