코레일관광개발, 공공기관 고객만족도(PCSI)‘A등급’
고객중심경영 혁신의지를 담은 개선과제 144건 인정받아...




코레일관광개발은 기획재정부가 실시한 2016년 공공기관 고객만족도(PCSI) 조사에서 전년도보다 4.2점 상승한 86.7점을 받아 ‘A등급’을 획득했다.


이 조사는 공공기관의 대국민 서비스 개선을 위해 매년 서비스를 직접 제공받은 고객을 대상으로 전화 또는 대면조사를 통해 만족도를 평가하며 2016년도 기획재정부 주관 조사 공공기관은 223개소였다.


지난해부터 고객중심경영 혁신의지를 담은 소속별 개선과제 144건 관리카드를 계량화해 고객의 편의성은 높이고 불편감소와 다양한 과제 발굴 등 임.직원 CS교육 및 자체 서비스 품질평가를 통해 현장과 고객의 소리를 경영에 적극 반영해 공로를 인정받았다.


방창훈 대표이사는 “임직원과 고객이 함께 땀 흘린 결과”라며 “앞으로도 고객 중심의 능동적인 업무 프로세스 혁신을 통해 국민의 행복을 지원하는 공공기관이 되도록 노력해 나가겠다”고 말했다.