<P>한번에 장글은 안올라 가나 보네요....</P>
<P> </P>
<P>이어서 씁니다..</P>
<P> </P>
<P> </P>
<P>-본사에 전화했습니다.</P>
<P>담당자에게</P>
<P>담당자(여자분)과 통화를 하고 위에 3가지중 마지막 열차시간 부분에 대해서 </P>
<P>어찌된 영문인지 물어보았죠.</P>
<P>그런일이 없었는데...라는 답변이 돌아오더군요.</P>
<P>여행상품 구성이 다 이런식이냐라는 질문에는 아니라고 답변을 하시고</P>
<P>이런경우는 그런 그냥 그러려니 하고 1시간이고 2시간이고 기다리다가 </P>
<P>알아서 집아가면 되는 거냐라는 질문에 "그런경우에는 다른 차편을 구해서 초치를 </P>
<P>해드린 답니다.."</P>
<P>근데 차편이 없는데 어떻해 합니까? 라는 질문에</P>
<P>답변이 없으시더군요..</P>
<P>그 흔한 죄송하다는 말도 없음을 물론입니다!!!</P>
<P>그래서 수많은 여행사 중에 코레일 이란 타이틀 때문에 선택을 하게됐는데</P>
<P>이렇게 믿음이 안가면 어떻게 하겠는냐라는 질문에 </P>
<P><BR>그제서야 "고객님 정말 죄송합니다.앞으론 이런일 없도록 하겠습니다" 란 말씀을</P>
<P>하십니다.</P>
<P>이 상황을 어떻게 해야죠? 라고 말했습니다.</P>
<P>이제 담당자 분이 조금 짜증이 나셨나 봐요.. 근데 어쩝니까 저도 폭발직전인데..</P>
<P>바로 이렇게 말씀을 하시더군요..</P>
<P>" 어떻게 해드리면 좋겠습니까?"</P>
<P>"어떻게 할 방법이 있으면 이렇게 안물어 보죠"</P>
<P>"바로 그러면 고객님 내년1월에 태백산 눈꽃축제 이용하실수 있게 조치해 드리겠습</P>
<P>  니다.." </P>
<P>"......................."</P>
<P>저 한10초 넘게 말을 못했습니다.</P>
<P>아니.. 이렇게 지멋대로인 여행을 또 가라고??? 그땐 얼마나 고생을 시킬려고?</P>
<P>그러면 제가 좋아서 OK 하고 기분좋게 웃으면서 대화를 끝낼거라고 생각한 모양</P>
<P>입니다.</P>
<P>이젠 정말 폭발할것 같아 머리속으론 xx 섞힌 말이 맴돌더군요...</P>
<P>그래서 그냥 끊었습니다.</P>
<P><BR>이런 경우 어떻게 생각하시나요??</P>
<P><BR>제가 생각하는 기본은..</P>
<P>우선 컴플레인이 접수되면 그 고객의 불만사항을 최대한 들어보고</P>
<P>그 기사분에게 전화를 걸어 제대로 상황을 판단한 다음에</P>
<P>무슨 조치를 취하든 말든 해야 되는거 아닙니까?</P>
<P>이건뭐... 수많은 컴플레인을 다 "다른상품 한번 더 보내드릴께요~~" 로 처리</P>
<P>하나봐요 " 코레일관광개발".....</P>
<P>그러니 다짜고짜 저런식의 답변이 튀어 나오겠죠.</P>
<P>고객을 무슨 마인드로 생각하면 저런말이 툭툭 튀어나올까요?</P>
<P>"고객은 공짜만 주면 낼름 받아 먹고 꼬리 살살치는 강아지" 정도로 </P>
<P>생각하시나요?</P>
<P>추운겨울 1시간 후에나 올 기차를 기다리는 사람에게 또 가라고 하면 좋다고</P>
<P>가겠다는 사람이 과연 또 있을까요?</P>
<P>제대로 상황파악좀 하고 합리적으로 대처 했으면 합니다.</P>
<P>어떤 답글이 올지 무지 기대 됩니다.<BR></P>
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